Chính sách giải quyết khiếu nại
Tụi tôi tiếp nhận phản ánh về giao thiếu, sai hàng, chậm giao hoặc chênh lệch tiền thanh toán. Anh chị gửi khiếu nại đơn hàng vật liệu xây dựng kèm thông tin đơn để tụi tôi kiểm tra. Bên tôi phản hồi trong 48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Bước 1: Gửi khiếu nại đơn hàng vật liệu xây dựng
Anh chị gửi nội dung qua trang liên hệ VNETMIC. Ghi rõ mã đơn, tên người đặt, ngày nhận hàng và phần cần kiểm tra.
- Nêu tên hàng, số lượng đã đặt và số lượng thực nhận.
- Mô tả lỗi hoặc khoản tiền chưa khớp với đơn đã chốt.
- Chuẩn bị ảnh hàng, nhãn bao bì, phiếu giao và chứng từ thanh toán để đối chiếu.
Nếu thấy sai loại cát đá, anh chị báo người giao trước khi cho xe đổ. Với hàng đóng bao hoặc kiện, hãy giữ nguyên hàng khi phát hiện sai mẫu.
Bước 2: Đối chiếu và phản hồi trong 48 giờ
Bên tôi kiểm tra đơn đã chốt, thông tin giao hàng và chứng từ anh chị cung cấp. Trong 48 giờ, tụi tôi phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu hoặc đề nghị bổ sung thông tin.
| Nội dung | Mốc thời gian |
|---|---|
| Phản hồi yêu cầu | Trong 48 giờ kể từ khi tiếp nhận |
| Đổi trả hàng sai mẫu, sai quy cách | Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, còn nguyên bao hoặc nguyên kiện |
Vụ việc cần kiểm tra thêm sẽ được báo rõ phần đang chờ và thời điểm cập nhật tiếp theo. Tụi tôi trao đổi thời gian hoàn tất khi xác định được phương án xử lý.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý
Hai bên đối chiếu kết quả để chốt cách xử lý và lịch thực hiện. Hàng sai mẫu áp dụng chính sách đổi trả. Cát đá đã đổ xuống công trình và sơn đã pha màu không đổi.
Khoản tiền chưa khớp được kiểm tra theo chứng từ và chính sách thanh toán. Nếu chưa đồng ý, anh chị nêu phần cần xem lại để bên tôi kiểm tra tiếp.